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1. 온몸으로 상대방의 말에 귀기울여라

2. 공통적인 관심사를 가져라

3. 사람들은 자기 이야기를 들어주기를 바란다.

4. 호감을 주는 요인

5. 말을 줄이는 만큼'서비스'를 늘려라

6. 남이 보지 않더라도 머리를 숙이자

7. 최고의 감탄사를 표정에 넣어두자

8. 상대방의 숨소리까지 들어라.

9. 상대와 논쟁은 피하라

10. 부정적 표현을 사용하지 말라

11. 사람을 한 마디로 평가하지 말라

12. 화제를 바꾸고 싶을 때는 질문을 하라.

13. '재미있다'고 맞장구를 치면 이야기가 정말로 재미있어진다.

14. 하나의 공감을 여러번 반복해 표현하자

15. '나'보다는'우리'라는 말을 쓰자

16. 플롯은 내가 만들고 대사는 상대방이 하도록

17. 상대방의 입장에서 말을 해 보자

18. 지혜로운 사람은 말을 아낀다.

19. 논쟁하면 뿔이 생긴다. 귀 기울이면 믿음이 생긴다.

20. 화제거리가 없는 것도 장점이 될 수 있다.

21. 때론 맞장구가 대화를 방해한다.

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Posted by 에덴산장